Orange impute sa panne à son nouveau cœur Data doublée un mois pour les clients Orange, Sosh, Pro

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Annonceur

Orange (Orange, Sosh et offres Pro)

Médias

Communiqué envoyé aux médias, SMS aux clients, messages sur X (@Orange_France)

Date

2026-10-21 (panne), 2026-10-22 (précisions et geste commercial)

Marché

France

Mercredi 21 octobre, vers 11 h 20, le réseau mobile d'Orange et de Sosh s'effondre : appels, SMS et Internet mobile deviennent inaccessibles pour une partie des clients, partout en France, box 5G comprises, d'après Clubic. Selon l'opérateur cité par Clubic, les appels d'urgence n'étaient pas touchés. Clubic compte plus de 11 000 signalements sur Downdetector autour de midi.

Le retour est progressif. Clubic place le signal vers 19 h et un rétablissement complet annoncé à 21 h, soit près de dix heures de perturbations. Que Choisir parle d'un service rétabli à 20 h 30, donc de plus de neuf heures. Numerama Numerama indique qu'une solution provisoire, mise en place avec l'équipementier Nokia, a ramené le réseau à son niveau d'avant 11 h 20, et qu'Orange a resynchronisé les lignes d'abord une à une, puis par vagues.

Mercredi soir, le communiqué d'Orange évoquait seulement un équipement défaillant de son cœur de réseau mobile, sans le mot « nouveau », relève Clubic. Numerama avait déjà publié, d'après ses informations, qu'un nouveau cœur de réseau mobile était en cause et que la gestion des sessions des clients était devenue défectueuse.

Jeudi 22 octobre, Orange écrit à Numerama : « Cet incident technique a eu lieu sur un équipement de notre nouveau cœur de réseau qui a impacté une partie de nos abonnés sur le territoire », précisant que la situation n'était « pas cyber ou liée à PHP ». L'opérateur ajoute que le retour à la normale a commencé vers 19 h et que le rétablissement final des clients a été annoncé à 21 h. Selon Numerama, Orange reconnaît aussi que « la cause n'est pas encore comprise ».

Le même jour, l'opérateur annonce que l'enveloppe de data incluse dans le forfait des clients concernés sera doublée pendant un mois, à compter du prochain renouvellement. Clubic précise que les clients Orange, Sosh et Pro sont visés et donne des exemples : 130 Go deviennent 260 Go, le forfait Sosh 20 Go passe à 40 Go, les 100 Mo d'une offre d'entrée de gamme à 200 Mo. Orange ne dit pas comment les clients concernés seront identifiés.

Orange a aussi mis hors ligne, par précaution, quelques sites, services et applications de plusieurs filiales à cause d'une double faille critique du langage PHP, selon MacGeneration. Orange écarte tout lien avec la panne mobile.

Le contexte

Numerama rappelle que c'est la troisième panne nationale de l'année pour l'opérateur, après celles de janvier et de juin, et la plus longue depuis des années. Clubic précise la série : le 30 janvier (environ sept heures et demie), le 29 juin, puis le 21 octobre. Que Choisir parle de la panne la plus importante d'Orange depuis plus de dix ans.

Le mécanisme avancé par Numerama et Clubic tient en une migration. Depuis le lancement de la 5G en 2020, Orange fait cohabiter deux cœurs de réseau : le cœur 4G historique, qui sert aussi la 5G « classique », et un cœur 5G natif, indispensable à la 5G Standalone vendue sous le nom de 5G+. À terme, tous les abonnés doivent passer sur le second, y compris ceux qui n'ont pas l'option, car le cœur de réseau qui gère une ligne et l'offre commerciale sont deux choses distinctes.

Migrer une ligne revient à transférer le profil de l'abonné vers une nouvelle base de données, puis à rattacher ses connexions à de nouveaux serveurs, sans couper le service, explique Numerama. Une erreur de configuration peut couper le réseau. Si le nouveau cœur flanche, seules les lignes déjà migrées décrochent, ce qui expliquerait que des voisins n'aient pas tous été touchés, ajoute Clubic. Orange, lui, ne parle toujours ni de 5G ni de migration : cette lecture reste celle de la presse.

Sur le terrain, Que Choisir note qu'Orange a limité sa communication au strict minimum pendant la panne. Le message envoyé vers 19 h 10, cité par Numerama, invitait à se connecter à un réseau Wi-Fi pour continuer à accéder à Internet et à communiquer par les applications de messagerie, sans confirmer l'origine.

Ce que ça change

1. Nommer la cause tout de suite. Le mot « nouveau », absent du communiqué du mercredi soir, apparaît le jeudi et valide la lecture que Numerama et le hacker éthique Clément Domingo, cité par Clubic, avaient avancée dès le mercredi. Pour une marque, une première version incomplète vieillit vite : elle laisse la presse écrire le récit et se lit comme une retenue.
2. Écarter la piste cyber par écrit. La même semaine, une double faille critique de PHP forçait Orange à couper des services par précaution, selon MacGeneration. La précision « pas cyber ou liée à PHP », donnée au média le jeudi, désamorce l'amalgame. Un communiqué du mercredi soir qui le disait d'emblée aurait pesé davantage.
3. Un geste calibré sur le forfait. Doubler la data donne 130 Go de plus au forfait 130 Go et 100 Mo de plus à l'offre d'entrée de gamme, d'après Clubic. Les Numériques note que le geste sert peu à ceux qui ont déjà une grosse enveloppe, qui consomment peu ou qui ont une box 4G ou 5G à data illimitée. La rédaction y voit un geste de catalogue : lisible, mais sans rapport avec les appels et SMS perdus.

Ailleurs

Sources

1. Numerama : Panne Orange : l'opérateur confirme l'origine de la panne qui a privé des millions d'abonnés de réseau FR, 22 octobre 2026
2. Clubic : Fin de la panne Orange et Sosh : l'opérateur fait un geste commercial pour se faire pardonner FR, 22 octobre 2026
3. Les Numériques : Panne réseau mobile Orange : l'opérateur annonce un geste commercial en guise de dédommagement FR, 22 octobre 2026
4. MacGeneration : Ce n'est pas la semaine d'Orange : l'opérateur a coupé des services à cause de la faille de PHP FR, 22 octobre 2026
5. UFC-Que Choisir : Panne chez Orange : les clients peuvent-ils prétendre à une indemnisation ? FR, 23 octobre 2026

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